配送/返品/注文

米国配送

ご注文・お支払いいただいた商品は、48～72時間以内に発送いたします。主にUSPSとUPSで発送いたします。UPSの標準配送の場合、本社を出発後、通常5営業日でお届けいたします。ご注文の商品が発送されましたら、追跡情報を含むメールをお送りいたします。商品によっては別梱包で発送される場合がございますが、その場合も追加送料はかかりません。

荷物が Soaplife360 を出発し配送業者の手に渡った後は、住所の誤りやその他の予期せぬ配送業者関連の遅延により荷物を配達できない場合、悪天候による配達の遅延については当社は責任を負いません。

現時点では、APO 住所、私書箱、貨物運送会社への発送はできません。

国際配送

ご注文の商品は発送後、最大4週間で到着いたします。通常はそれより早く到着しますが、税関は商品を保留する権利を有します。また、税関からお客様への通関手続きにかかる費用は当社では負担いたしません。

ご注文のオンライン決済金額には、お客様の国への配送時に税関当局が課す可能性のある税金や関税は含まれておりませんのでご注意ください。適用される可能性のある関税や税金について詳しくは、ご注文前に税関に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

輸入関税を支払わずにパッケージを返品することを選択した場合は、支払われた送料を差し引いた金額を返金する場合がありますのでご了承ください。

注文のキャンセル

 それ ご注文いただいた商品はできるだけ早く発送いたします。誠に申し訳ございませんが、ご注文後のご注文内容の変更は承ることができませんのでご了承ください。

ご注文に関して問題がありますか?

ご注文に問題（商品が届かない、ご期待と異なるなど）がございましたら、お気軽にお問い合わせください。迅速に対応させていただきます。お客様にご満足いただくことが私たちの目標であり、あらゆる状況において最善を尽くして解決に努めております。

購入する製品は手作りで 100% 天然素材なので、ロットごとにばらつきがある傾向があることに留意してください (たとえば、色やサイズがわずかに変わるなど)。

破損した商品が届いた場合は、メールにてご連絡ください。ご注文商品到着後48時間以内にご連絡いただければ、破損した商品は交換いたします。

返品・交換

お客様のご満足は当社の最優先事項であり、返品・交換は状況に応じて対応いたします。製品の性質上、ほとんどの場合、返品はストアクレジットまたは交換として処理されます。ただし、アレルギー反応、破損・欠陥による返品の場合は、稀に返金に応じる場合がございます。ストアクレジットまたは返金をご希望の場合は、ご購入後30日以内にご連絡ください。

商品が破損または損傷している場合は、喜んで交換品をお送りいたします。ただし、損傷/欠陥を証明する写真が必要となります。

注意：配送料は当社のプロバイダーに直接支払われるため、返金することはできません。

当社は返品および交換の追加送料については責任を負いかねます。また、Soaplife360 への配達証明がないまま輸送中に紛失した返品パッケージの返金または賠償についても責任を負いません。